Notre Processus de Travail

De la première consultation à l'installation finale, découvrez comment nous travaillons

1

Premier Contact

Tout commence par votre appel, email ou formulaire de contact. Notre équipe vous répond dans les 2 heures pendant les horaires d'ouverture. Nous prenons le temps d'écouter vos besoins, de comprendre votre situation et de répondre à vos premières questions.

Durée : 15-30 minutes

Gratuit

2

Visite Technique

Un de nos techniciens experts se déplace chez vous pour effectuer un diagnostic complet. Il prend les mesures précises, évalue l'état de votre installation actuelle, identifie les contraintes techniques et discute avec vous de vos préférences esthétiques et fonctionnelles.

Durée : 1 heure

Gratuit et sans engagement

3

Proposition & Devis

Suite à la visite, nous vous envoyons sous 48h un devis détaillé et personnalisé. Nous vous proposons plusieurs options adaptées à votre budget, avec des explications claires sur chaque solution. Le devis inclut tous les coûts : matériel, main d'œuvre, déplacement, et enlèvement de l'ancien équipement.

Validité : 30 jours

Devis détaillé et transparent

4

Commande & Planification

Une fois le devis accepté, nous commandons le matériel spécifique à votre projet. Nous planifions avec vous la date d'intervention en tenant compte de vos contraintes. Vous recevez une confirmation écrite avec tous les détails : date, heure d'arrivée, durée estimée et nom du technicien.

Délai fabrication : 2-4 semaines selon modèle

Acompte : 30% à la commande

5

Préparation du Chantier

Le jour J, notre équipe arrive à l'heure convenue avec tout le matériel nécessaire. Avant de commencer, nous protégeons votre sol et vos murs, et nous faisons un point rapide avec vous pour confirmer les détails de l'installation. Votre satisfaction et la propreté du chantier sont nos priorités.

Protection : Sols, murs et véhicules

Équipe : 1-2 techniciens certifiés

6

Installation

Nos techniciens procèdent à l'installation selon les normes en vigueur et les règles de l'art. Pour une installation complète, cela inclut : démontage de l'ancienne porte si nécessaire, pose des rails et supports, installation de la porte, motorisation, réglages fins, et tests de sécurité complets.

Durée moyenne : 4-8 heures selon projet

Installation certifiée aux normes CE

7

Tests & Réglages

Une fois l'installation terminée, nous effectuons une série de tests rigoureux : équilibrage de la porte, test des capteurs de sécurité, vérification du système d'arrêt d'urgence, test de la fermeture sur obstacle, et réglage de la force de motorisation. Rien n'est laissé au hasard.

Tests de sécurité : Conformité NF EN 13241-1

Contrôle qualité : Check-list 25 points

8

Formation & Démonstration

Nous prenons le temps de vous former à l'utilisation de votre nouvelle installation. Nous vous montrons comment utiliser les télécommandes, le clavier à code, le déverrouillage manuel d'urgence, et nous vous donnons tous nos conseils pour l'entretien de base. Vous repartez en toute autonomie.

Documentation : Manuel utilisateur fourni

Vidéos tutorielles : Accès à notre bibliothèque en ligne

9

Nettoyage & Évacuation

Nous nettoyons soigneusement la zone de travail, évacuons tous les déchets et l'ancien matériel, et nous assurons que votre garage est impeccable. L'ancienne porte est recyclée dans des filières appropriées conformément aux normes environnementales.

Recyclage : 95% des matériaux recyclés

Propreté : Garantie chantier propre

10

Réception & Paiement

Nous faisons une réception finale avec vous pour nous assurer de votre entière satisfaction. Vous testez la porte, posez vos dernières questions, et nous signons ensemble le certificat de conformité. Le solde est réglé une fois que vous êtes pleinement satisfait.

Paiement : Espèces, chèque, CB, virement

Garanties : Tous les documents fournis

11

Suivi Post-Installation

Notre relation ne s'arrête pas à l'installation. Nous vous contactons 1 mois après pour nous assurer que tout fonctionne parfaitement. Nous restons disponibles pour toute question ou ajustement éventuel. Notre service client est joignable 5 jours sur 7 et notre service d'urgence 24/7.

Appel de suivi : J+30

SAV : Intervention sous 48h

Nos Engagements Qualité

🎯

Ponctualité

Nous arrivons à l'heure et respectons les délais annoncés

Propreté

Chantier propre garanti, protection systématique de vos biens

🛡️

Sécurité

Installation conforme aux normes CE et NF

💰

Transparence

Devis détaillé, aucun frais caché, prix fixes

👥

Écoute

À votre écoute à chaque étape du projet

Satisfaction

98% de clients satisfaits, notre meilleure référence

Questions Fréquentes sur le Processus

Combien de temps entre le devis et l'installation ?

En moyenne, comptez 3 à 5 semaines entre la signature du devis et l'installation. Ce délai comprend la fabrication de votre porte sur mesure (2-4 semaines) et la planification de l'intervention. Pour les urgences, nous pouvons proposer des solutions temporaires en attendant l'installation définitive.

Dois-je être présent pendant toute l'installation ?

Votre présence est requise au début pour l'état des lieux et à la fin pour la réception et la formation. Entre ces deux moments, vous pouvez vaquer à vos occupations, nos techniciens travaillent en autonomie.

Que se passe-t-il en cas de problème après l'installation ?

Vous disposez de notre numéro de service client. En cas de problème, nous intervenons sous 48h en période normale, et sous 2-4h pour les urgences (porte bloquée). La première année, tous les ajustements sont gratuits.

Puis-je modifier mon choix après avoir signé le devis ?

Oui, tant que la fabrication n'a pas commencé (généralement dans les 48-72h après validation), vous pouvez modifier votre commande sans frais. Au-delà, des frais d'annulation peuvent s'appliquer selon l'avancement de la fabrication.

Prêt à commencer ?

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